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Kommunikation für Mitarbeiter Aktives Telefonisches Mahnwesen
Kundengespräche wegen versäumter Zahlungen gehören zu den schwierigsten Gesprächen, die sich Mitarbeiter vorstellen. Viele Unternehmen fordern bereits heute fehlende Kundenzahlungen erfolgreich telefonisch ein. Niemand weiß, wie die Situation beim Kunden heute aussieht, was die Ursache für den Zahlungsverzug ist. Mit Fingerspitzengefühl einfühlsam nachgefragt kommt es häufig zu Vereinbarungen, die sinnvoll sind und eine Fortsetzung der Kundenbeziehung zulassen. Die Herausforderung ist dabei wertschätzend aber auch konsequent mit Einwänden und „Zahlungsunwilligen“ umzugehen. Je nach Zielgruppe kann dieses Training unterschiedlich konzipiert werden. |
„Hüte dich auch vor Ein kleines Loch
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