Kommunikation für Mitarbeiter

Beschwerdemanagement - in der Korrespondenz 

• Treffen Sie immer den richtigen Ton?
• Wann schreibe ich – wann rufe ich lieber an?
• Die goldene Mitte zwischen Kulanz und Rechtsanspruch?

Nichts ist langweiliger als standardisierte Textbausteine.

Der sachliche Hintergrund der Beschwerde ist oft schnell gelöst – aber wie löse ich die emotionale Enttäuschung des Kunden auf, ohne auf Phrasen zurückgreifen zu müssen.

Bringen Sie Authentizität, Ehrlichkeit und den angemessenen Tonfall in diese hochsensible Korrespondenz.

Je nach Zielgruppe kann dieses Training unterschiedlich konzipiert werden.
Wir haben Erfahrungen mit Vertriebsinnendiensten, CallCenter-Mitarbeitern und Sachbearbeitern in den verschiedensten Branchen. 

 
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„Stil und Geist von Briefen
sind immer das eigentliche
Zeichen der Zeit.“