Management Specials

Ausbildung zum Telefon-Coach

• Telefon-Coaching als Führungsaufgabe?
• Qualitätssicherung oder Personalentwicklung?
• Erfahrung am Telefon – aber nicht als Coach?
• Erfahrung als Coach – aber von Qualität am Telefon keine Ahnung?
• Verunsicherung beim Telefon-Coach – beim Feedback wiederholt sich alles?

Telefon-Coaching kann Qualitätssicherung und Personalentwicklung sein. Unabhängig davon, ob im Call oder Service Center oder in Fachabteilungen gecoacht wird – der Telefon-Coach braucht Klarheit darüber WAS Qualität am Telefon ist und WIE diese gefördert werden kann.

Die Themenpalette in der Ausbildung zum Telefon-Coach reicht von der Präzision der eigenen Analysefähigkeit und motivierendem Feedback über klassische Beobachtungsfehler und Wahrnehmungsverzerrungen bis hin zu unterschiedlichen Mitarbeiter-Typen und dem Einsatz klassischer Telefon-Coaching-Instrumente.

Vor der Ausbildung sprechen wir mit Ihnen über den optimalen Coaching-Prozess und wie dieser in Ihre Unternehmenskultur eingebettet werden kann.

 
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„Alles Werden ist Entwicklung in dem Sinne,
dass Mögliches wirklich wird.“